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Lo que un usuario debería ser

febrero 16, 2013 - Offtopic

Diariamente en nuestra labor se realizan pruebas de las aplicaciones que entregamos, sin embargo muchas veces se nos escapan nosotros detalles y hasta a los testers!, siendo el usuario final quien descubre un error en la app. los usuarios son como los colores: los hay para todos los gustos, pero les traigo un resumen de los 4 tipos de usuarios principales:

El usuario que cree que somos magos

Te envía un correo de este estilo:

“La el módulo de facturación no sirve, por favor revísalo”.

Típico, no nos da información de qué hizo, qué sucedió nada, y como es acostumbrado entramos a la app, probamos y todo va de maravilla. Realmente para este tipo de usuario creo que lo mejor es educarlo para que sepa como debe reportar una falla de sistema y por lo regular si les das una llamada pidiendo mas detalles respecto a la falla suelen ser muy colaboradores.

El usuario pesimista

Te envía un correo de este estilo:

“URGENTE! EL SISTEMA DE CAYÓ, ESTAMOS PARADOS TOTALMENTE!!!!”.

Solo falta que ponga que miles de personas morirán si no lo arreglamos, éste tipo de usuarios suelen ser los mas molestos son pesimistas en todo y no brindan mucha colaboración. Todo tiene solución en esta vida solo es cuestión de tiempo pero nadie va a morir por ello.

El usuario que no tiene tiempo

Te envía un correo de este estilo:

“Por favor verificar el módulo de imprimir facturas”.

Hasta este punto parece el usuario que cree que somos magos, pero la diferencia esta en que después de muchas horas buscando el error te das cuenta que el modulo no sirve porque en contabilidad ingresaron una cifra no válida, es decir el error no estaba en imprimir facturas sino en contabilidad. Pero como no nos dio información porque no tiene tiempo o no es su trabajo estaremos estancados durante un buen tiempo depurando la aplicación.

El usuario ideal

Te envía un correo de este estilo:

“Cuando voy a imprimir una factura, el sistema arroja un error, se supone que debe mostrarme la pantalla de confirmación. Te envío adjunto los datos con los que realice la factura y un pantallazo del error”.

Oh Dios ojala todos fueran así, no solo son claros y concisos sino que nos ahorran horas de depuración. En mi trabajo anterior éste era nuestro tipo de usuario, por lo regular los errores se solucionaban en menos de 2 horas gracias a la información que suministraba, es más, muchas veces antes de mandarnos el error él buscaba de forma de reproducirlo, y en el mail nos decía: “haz clic acá, ahora pon este valor acá y ahí esta el error, debería sumar x”.

Aunque no es trabajo de ellos una mano no esta nada mal, no es lo mismo llevar el carro al mecánico y decir “el carro tiene un ruido raro” a decir “cuando voy a pasar de 1ra a 2da el carro tiene un ruido bastante fuerte”, el mecánico casi que inmediatamente sabrá donde buscar.

Happy coding!

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